Construction Quality Management (Quản lý chất lượng xây dựng)

[Tào Ngọc]

What is Quality?

- Conformance to established requirements
- Critical in project acceptance and contractual payments
- Quality Management implies quality planning, quality control and quality improvement.

Chất lượng là gì?

- Sự phù hợp với các yêu cầu đã thiết lập
- Điều kiện thiết yếu trong việc nghiệm thu công trình và thanh toán hợp đồng
- Quản lý chất lượng bao gồm kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng

 

[Tào Ngọc]

Why quality?

- Costumer satisfaction: A better quality product
- Value for money
- Greater output
- Less waste
- Higher profits

Tại sao cần có chất lượng?

- Sự hài lòng của khách hàng: một sản phẩm có chất lượng tốt hơn
- Đánh giá đồng tiền
- Đầu ra trội hơn
- Ít lãng phí hơn
- Lợi nhuận cao hơn

 

[Tào Ngọc]

Quality control mechanisms

* Centralized system
- For quality control and assurance of quality
- Quality control independent of production
- Authority and independence of quality manager
- Effectively insulated from commercial pressures
- Quality control is in isolation from production
- Precluded in planning of procedures for prevention of defects
- Tend to be expensive

* De-centralized system
- Responsibility on workers
- Production manager develops plans, and routines for inspection and testing
- Inspection and testing conducted by production staff with defined and documented control programs
- Independent quality assurance manager

Cơ chế quản lý chất lượng

* Hệ thống tập trung
- Để kiểm soát và đảm bảo chất lượng
- Việc kiểm soát chất lượng độc lập với việc sản xuất sản phẩm
- Thẩm quyền và sự độc lập của trưởng bộ phận quản lý chất lượng
- Tách rời các áp lực thương mại mpptj cách có hiệu quả
- Kiểm soát chất lượng tách rời khỏi việc sản xuất
- hoạch định các thủ tục phòng tránh sai hỏng
- Thường tốn kém

* Hệ thống không tập trung
- Trách nhiệm đặt lên vai người lao động
- Trưởng bộ phận sản xuất lập kế hoạch, cách thức kiểm tra và thử nghiệm
- Kiểm tra và thử nghiệm bởi các nhân viên của bộ phận sản xuất với các chương trình xác định và được văn bản hóa
- Một người quản lý việc đảm bảo chất lượng độc lập

 

[Tào Ngọc]

4. How to improve quality ?

• Training

-Teamwork
-Interpersonal communication
-Process improvement
-Technical skills related to specific job

• Goals and policies

-Customer satisfaction
-Elimination of errors and defects
-Do things right first time
-Strive for reputation in the field
-Continuous improvement

• Upper management involvement, commitment and leadership

-Undergo quality training
-Endorse quality management (QM)
-Assist in development of corporate policies and goals
-Provide necessary resources for improvement

• Improved Communication

-Designer, owner and contractor
-Within the departments, e.g. estimating, engineering, purchasing, personnel, project management etc

• Customer satisfaction

-Broaden definition of customer as anyone that receives product or service from another
-Define customer needs and wants
-Translate these into plans and specifications
-Information gathering program to identify dissatisfaction

• Supplier improvement

-Reduce number of suppliers for a product or service
-Deemphasize on price as the only criteria for selection
-Outline company expectations
-Implement quality management program

• Process Improvement

-Emphasis prevention not correction
-Improvement of process and not inspection
-Proactive role in problem identification
-Train teams on process improvement

• Focus on employees

-Treat employees as internal customers
-Consider every employee significant in quality improvement
-Motivate employees
-Provide safe clean and satisfying work environment for employees
-Encourage two way communication and employee suggentions


Làm thế nào để cải tiến chất lượng

• Đào tạo

-Làm việc nhóm
-Trao đổi thông tin giữa các cá nhân
-Cái tiến quá trình
-Các kĩ năng kĩ thuật liên quan đến một công việc cụ thể

• Mục tiêu và chính sách

-Sự hài lòng của khách hang
-Loại bỏ lỗi sai
-Làm đúng ngay từ đầu
-Phấn đấu cho danh tiếng trong ngành
-Cải tiến lien tục

• Sự tham gia của lãnh đạo cấp cao, sự cam kết và lãnh đạo

-Kinh qua việc đào tạo và quản lý chất lượng
-Công nhận việc quản lý chất lượng
-Giúp đỡ phát triển các chính sách và mục đích của công ty
-Cung cấp các nguồn lực cần thiết cho việc cải tiến

• Việc trao đổi thông tin được cải tiến

-Giữa thiết kế, chủ đầu tư và nhà thầu
-Trong phạm vi từng bộ phận, ví dụ như dự toán, kỹ thuật, mua sắm, nhân sự, quản lý dự án v.v…

• Sự hài lòng của khách hàng

-Mở rộng định nghĩa khách hang là bất kỳ ai nhận sản phẩm hay dịch vụ từ người khác
-Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hang
-Diễn dịch chúng thành các kế hoạch và các yêu cầu
-Chương trình thu thập thông tin để xác định sự không thỏa mãn, không hài lòng

• Sự cải tiến của nhà cung ứng

-Giảm số lượng nhà cung ứng một sản phẩm hoặc dịch vụ
-Không nên coi giá cả là tiêu chí lựa chọn duy nhất
-Vạch ra kỳ vọng của công ty
-Thực hiên chương trình quản lý chất lượng

• Cải tiến chất lượng

-Nhấn mạnh đến việc phòng chống hơn là sửa chữa
-Cải tiến quá trình chứ không kiểm tra
-Vai trò tiên phong trong việc xác định vấn đề
-Đào tạo các nhóm nhân viên về cải tiến quá trình

• Tập trung vào người lao động

-Coi người lao động là khách hang nội bộ
-Thấy rõ sự quan trọng của mỗi người
-Động viên người lao động
-Cung cấp môi trường làm việc vừa ý, an toàn, sạch sẽ cho người lao động
-Khuyến khích trao đổi thông tin 2 chiều và các ý kiếm đóng góp của người lao động