AbitPhanMemQuanLy
Thành viên sắp lên hạng Rất năng động
Livestream bán hàng là một hình thức tiếp cận khách hàng mới, nhằm giới thiệu sản phẩm tới nhiều người hơn trên mạng xã hội Facebook. Và đang được áp dụng rất nhiều hiện nay, mang lại kết quả rất tốt trong việc thu hút khách hàng. Trong bài viết dưới đây, Abit sẽ chia sẻ một số linh nghiệm livestream bán hàng trên Facebook giúp tăng trưởng doanh số, thúc đẩy doanh thu tốt.
1. Xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng được nhắc đến ở đây là những ai? Đó chính là đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến của sản phẩm. Sản phẩm của bạn chỉ phù hợp với một nhóm khách hàng này mà thôi. Phù hợp ở đây có thể là chủng loại, màu sắc, giá cả, và cả thói quen mua sắm.
Lấy ví dụ cụ thể: Bạn đang bán quần áo trẻ sơ sinh. Vậy khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Dĩ nhiên là các bà mẹ bỉm sữa, ngoài ra có thể là các ông bà, cô dì chú bác. Nhưng không thể là các em học sinh được. Vậy hoạt động livestream bán hàng của bạn cần phải hướng đến các bà mẹ bỉm sữa là chính.
Vậy làm sao để có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu của mình. Từ bước lập tài khoản và xây dựng page ban đầu, bạn phải có định hướng cụ thể về khách hàng tiềm năng của mình. Từ đó xây dựng nên tệp khách hàng thông qua việc kết bạn, tương tác trò chuyện. Hoặc bạn có thể sử dụng các dịch vụ quảng cáo từ Facebook để tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn, nhưng bạn sẽ mất thêm một khoản phí cho Facebook.
2. Chuẩn bị kịch bản livestream bán hàng trên Facebook chất lượng
Kịch bản Livestream là kịch bản để trả lời những thắc mắc, câu hỏi hay yêu cầu của khách hàng trong quá trình livestream. Bạn cần đảm bảo các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng đều được giải đáp chuyên nghiệp nhất. Hãy lựa chọn những câu hỏi phổ biến và câu hỏi khó nhất để mang ra Livestream.
Lưu ý: Chuẩn bị kỹ nội dung bạn sẽ livestream. Và nên nhớ chỉ trả lời những câu hỏi nằm trong chủ đề livestream. Những câu hỏi ngoài lề bảo khách inbox và hẹn trả lời sau. Điều quan trọng nhất là hãy giữ khách hàng ở lại trong livestream của bạn bằng các phần quà hấp dẫn ở cuối chương trình.
Hình ảnh trực quan về sản phẩm
Hiện nay trên Facebook, mặc định video hiển thị trên newsfeed sẽ bị tắt tiếng. Tiếng chỉ được bật nếu người dùng bấm vào loa góc phải video. Như vậy, hình ảnh là yếu tố đầu tiên quyết định sự chú ý của khách hàng với livestream của bạn
Âm thanh chất lượng
Âm thanh khi livestream cũng cần mang tính liền mạch, rõ ràng. Âm thanh không bị cắt xén, hay lúc nghe lúc không. Bởi điều này sẽ khiến lượng view giảm đáng kể. Khi livestream bạn cũng cần nói to vừa phải, nói rõ.
Đưa ra bối cảnh cụ thể
Bối cảnh ở đây có thể là thông tin bản thân, cửa hàng và những giá trị mà bạn sẽ mang đến cho họ thông qua livestream. Hoặc không gian để sử dụng sản phẩm.
Nội dung thực tế
Kịch bản livestream càng chân thật, sẽ càng có nhiều người xem nhận được thiện cảm, quan tâm từ khách hàng. Vì vậy hãy thư giãn, mỉm cười, cởi mở với người xem.
Tương tác thường xuyên trên livestream
Đặt câu hỏi để thu hút người xem của bạn cũng là cách xây dựng mối quan hệ với họ. Cứ khoảng 15 phút bạn đừng quên nhắc người dùng đặt câu hỏi cho bạn một lần nhé.
3. Không quên khẩu hiệu, kêu gọi hành động khi livestream bán hàng trên Facebook
Khẩu hiệu hay những câu kêu gọi hành động là điều không thể thiếu trong mỗi video livestream bán hàng. Những câu khẩu hiệu này nghe có vẻ rập khuôn nhưng thực tế nó có khả năng lan tỏa cực cao trong cộng đồng.
“Để được giảm 50% giá trị đơn hàng bạn hãy nhanh tay nhấn like và share buổi livestream này đến bạn bè của mình”. Chẳng có khách hàng nào có thể từ chối một lời đề nghị hấp dẫn này. Đứng trên cương vị người mua hàng thì có thể thấy, không mất gì ngoài một nút like và share trong khi giá trị nhận được thì lại không nhỏ. Còn với cương vị người bán, có thể thấy đối với kinh tế, nó sẽ mất khoản kha khá. Nhưng về lâu về dài thì lượng khách hàng mục tiêu tăng, hình ảnh thương hiệu cũng sẽ được quảng bá tốt…và còn nhiều giá trị lợi ích khác.
Vì vậy đừng quên các câu khẩu hiệu hay kêu gọi hành động khi livestream bán hàng trên Facebook nhé. Chắc chắn hiệu quả mang lại sẽ cực tốt.
4. Liên kết đa kênh bán hàng
Liên kết đa kênh bán hàng cũng là một cách giúp hoạt động livestream bán hàng hiệu quả hơn. Video livestream có khả năng được chia sẻ và lan tỏa ở nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp tiếp cận đa dạng khách hàng hơn, cũng như quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi hơn. Ngoài ra việc liên kết đa kênh bán hàng sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng hơn.
Hiện nay, bạn có thể kết hợp bán hàng trên Facebook với Instagram, hay với các sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada… Đây là những địa chỉ mua hàng tin cậy được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn. Nó sẽ là những thị trường tiềm năng để phát triển kinh doanh thúc đẩy bán hàng.
5. Sử dụng thêm các phần mềm bán hàng trên Facebook hỗ trợ livestream
Sử dụng phần mềm bán hàng trên Facebook sẽ giúp cho hoạt động quản lý đơn hàng, tương tác bán hàng khi livestream trở nên hiệu quả và nhanh chóng hơn. Thay vì phải thống kê đơn hàng cũng như khách hàng bằng sổ sách hay Excel như trước đây thì giờ với sự hỗ trợ của phần mềm, bạn chỉ cần yêu cầu khách hàng comment theo cú pháp được cài đặt sẵn. Hệ thống phần mềm sẽ tự động lên đơn hàng ngay tức thì. Nếu bạn lo lắng về vấn đề bị lộ thông tin của khách hàng mua hàng thì phần mềm có thêm tính năng ẩn tự động comment khách hàng.
Có thể thấy rằng, thời gian và hiệu suất làm việc được cải thiện đáng kể. Ngoài ra không còn nhầm lẫn hay sai sót trong quá trình tổng hợp, thống kê như trước đây nữa.
Và để biết thêm các tính năng hỗ trợ từ phần mềm quản lý, bạn có thể đăng ký dùng thử TẠI ĐÂY hoặc liên hệ HOTLINE: 024.6674.8888 để được tư vấn hỗ trợ chi tiết.
Trên đây là 5 kinh nghiệm livestream bán hàng hiệu quả được Abit sưu tầm và tổng hợp. Hy vọng răng đã cung cấp được cho bạn nhiều thông tin và giá trị bổ ích. Chúc bạn thành công.
1. Xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiềm năng được nhắc đến ở đây là những ai? Đó chính là đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến của sản phẩm. Sản phẩm của bạn chỉ phù hợp với một nhóm khách hàng này mà thôi. Phù hợp ở đây có thể là chủng loại, màu sắc, giá cả, và cả thói quen mua sắm.
Lấy ví dụ cụ thể: Bạn đang bán quần áo trẻ sơ sinh. Vậy khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Dĩ nhiên là các bà mẹ bỉm sữa, ngoài ra có thể là các ông bà, cô dì chú bác. Nhưng không thể là các em học sinh được. Vậy hoạt động livestream bán hàng của bạn cần phải hướng đến các bà mẹ bỉm sữa là chính.
Vậy làm sao để có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu của mình. Từ bước lập tài khoản và xây dựng page ban đầu, bạn phải có định hướng cụ thể về khách hàng tiềm năng của mình. Từ đó xây dựng nên tệp khách hàng thông qua việc kết bạn, tương tác trò chuyện. Hoặc bạn có thể sử dụng các dịch vụ quảng cáo từ Facebook để tiếp cận khách hàng nhanh chóng hơn, nhưng bạn sẽ mất thêm một khoản phí cho Facebook.
2. Chuẩn bị kịch bản livestream bán hàng trên Facebook chất lượng
Kịch bản Livestream là kịch bản để trả lời những thắc mắc, câu hỏi hay yêu cầu của khách hàng trong quá trình livestream. Bạn cần đảm bảo các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng đều được giải đáp chuyên nghiệp nhất. Hãy lựa chọn những câu hỏi phổ biến và câu hỏi khó nhất để mang ra Livestream.
Lưu ý: Chuẩn bị kỹ nội dung bạn sẽ livestream. Và nên nhớ chỉ trả lời những câu hỏi nằm trong chủ đề livestream. Những câu hỏi ngoài lề bảo khách inbox và hẹn trả lời sau. Điều quan trọng nhất là hãy giữ khách hàng ở lại trong livestream của bạn bằng các phần quà hấp dẫn ở cuối chương trình.
Hình ảnh trực quan về sản phẩm
Hiện nay trên Facebook, mặc định video hiển thị trên newsfeed sẽ bị tắt tiếng. Tiếng chỉ được bật nếu người dùng bấm vào loa góc phải video. Như vậy, hình ảnh là yếu tố đầu tiên quyết định sự chú ý của khách hàng với livestream của bạn
Âm thanh chất lượng
Âm thanh khi livestream cũng cần mang tính liền mạch, rõ ràng. Âm thanh không bị cắt xén, hay lúc nghe lúc không. Bởi điều này sẽ khiến lượng view giảm đáng kể. Khi livestream bạn cũng cần nói to vừa phải, nói rõ.
Đưa ra bối cảnh cụ thể
Bối cảnh ở đây có thể là thông tin bản thân, cửa hàng và những giá trị mà bạn sẽ mang đến cho họ thông qua livestream. Hoặc không gian để sử dụng sản phẩm.
Nội dung thực tế
Kịch bản livestream càng chân thật, sẽ càng có nhiều người xem nhận được thiện cảm, quan tâm từ khách hàng. Vì vậy hãy thư giãn, mỉm cười, cởi mở với người xem.
Tương tác thường xuyên trên livestream
Đặt câu hỏi để thu hút người xem của bạn cũng là cách xây dựng mối quan hệ với họ. Cứ khoảng 15 phút bạn đừng quên nhắc người dùng đặt câu hỏi cho bạn một lần nhé.
3. Không quên khẩu hiệu, kêu gọi hành động khi livestream bán hàng trên Facebook
Khẩu hiệu hay những câu kêu gọi hành động là điều không thể thiếu trong mỗi video livestream bán hàng. Những câu khẩu hiệu này nghe có vẻ rập khuôn nhưng thực tế nó có khả năng lan tỏa cực cao trong cộng đồng.
“Để được giảm 50% giá trị đơn hàng bạn hãy nhanh tay nhấn like và share buổi livestream này đến bạn bè của mình”. Chẳng có khách hàng nào có thể từ chối một lời đề nghị hấp dẫn này. Đứng trên cương vị người mua hàng thì có thể thấy, không mất gì ngoài một nút like và share trong khi giá trị nhận được thì lại không nhỏ. Còn với cương vị người bán, có thể thấy đối với kinh tế, nó sẽ mất khoản kha khá. Nhưng về lâu về dài thì lượng khách hàng mục tiêu tăng, hình ảnh thương hiệu cũng sẽ được quảng bá tốt…và còn nhiều giá trị lợi ích khác.
Vì vậy đừng quên các câu khẩu hiệu hay kêu gọi hành động khi livestream bán hàng trên Facebook nhé. Chắc chắn hiệu quả mang lại sẽ cực tốt.
4. Liên kết đa kênh bán hàng
Liên kết đa kênh bán hàng cũng là một cách giúp hoạt động livestream bán hàng hiệu quả hơn. Video livestream có khả năng được chia sẻ và lan tỏa ở nhiều kênh khác nhau. Điều này giúp tiếp cận đa dạng khách hàng hơn, cũng như quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi hơn. Ngoài ra việc liên kết đa kênh bán hàng sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng hơn.
Hiện nay, bạn có thể kết hợp bán hàng trên Facebook với Instagram, hay với các sàn TMĐT như Shopee, Tiki, Lazada… Đây là những địa chỉ mua hàng tin cậy được đông đảo người tiêu dùng lựa chọn. Nó sẽ là những thị trường tiềm năng để phát triển kinh doanh thúc đẩy bán hàng.
5. Sử dụng thêm các phần mềm bán hàng trên Facebook hỗ trợ livestream
Sử dụng phần mềm bán hàng trên Facebook sẽ giúp cho hoạt động quản lý đơn hàng, tương tác bán hàng khi livestream trở nên hiệu quả và nhanh chóng hơn. Thay vì phải thống kê đơn hàng cũng như khách hàng bằng sổ sách hay Excel như trước đây thì giờ với sự hỗ trợ của phần mềm, bạn chỉ cần yêu cầu khách hàng comment theo cú pháp được cài đặt sẵn. Hệ thống phần mềm sẽ tự động lên đơn hàng ngay tức thì. Nếu bạn lo lắng về vấn đề bị lộ thông tin của khách hàng mua hàng thì phần mềm có thêm tính năng ẩn tự động comment khách hàng.
Có thể thấy rằng, thời gian và hiệu suất làm việc được cải thiện đáng kể. Ngoài ra không còn nhầm lẫn hay sai sót trong quá trình tổng hợp, thống kê như trước đây nữa.
Và để biết thêm các tính năng hỗ trợ từ phần mềm quản lý, bạn có thể đăng ký dùng thử TẠI ĐÂY hoặc liên hệ HOTLINE: 024.6674.8888 để được tư vấn hỗ trợ chi tiết.
Trên đây là 5 kinh nghiệm livestream bán hàng hiệu quả được Abit sưu tầm và tổng hợp. Hy vọng răng đã cung cấp được cho bạn nhiều thông tin và giá trị bổ ích. Chúc bạn thành công.
